Kock Elektrotechniek          -     voor betaalbare frequentieregelaars

 

T-Mobile Thuis






Hoe werkt T-Mobile Thuis

Volgens T-Mobile kun je het pakket gemakkelijk installeren met behulp van een monteur.

Die monteur gaat niet weg, voordat het systeem helemaal naar tevredenheid werkt.

Wat gebeurt er in de praktijk.

Je krijgt het pakket thuis gestuurd en moet eerst zelf aan gaan sluiten.

Lukt dat niet, dan moet je gaan bellen.

Vragen om een monteur.

Wachttijd minimaal 40 minuten (ontmoediging).

Je vraagt om een monteur, maar die krijg je niet.

Eerst zelf rommelen.

De man of vrouw aan de telefoon gaat zogenaamd het systeem doormeten en je helpen.

Maar je komt niet verder dan de standaard dingen.

Dan ligt het probleem toch wel bij jou installatie en je moet tevreden zijn met de resultaten: bijv. 5 Mbit upload en download als internetsnelheid.

Dat daar een Televisie en Internet niet samen op kunnen werken is jou probleem.

Zij praten over 20Mbit, maar garanderen niets.

Blijkt, dat de KPN leidingen instabiel zijn, dan is dat jouw probleem en niet van T-Mobile.

Krijg je na dreigingen met juridische stappen een monteur toegezegd, dan krijg je onderstaand bericht.

Drie kwartier een monteur gratis en de rest moet je betalen a 17,50 euro per kwartier.

Zegt de monteur, dat de toevoerleidingen te instabiel (oud) zijn, dan blijft het jouw probleem.

Ga je dreigen met juridische stappen en je houdt lang genoeg vol, dan kun je de installatie annuleren en een afkoopsom betalen van ruim 280 euro. Ook al is de installatie nog geen week oud, je bent het haasje. Binnen 14 dagen retour en geld terug (Europese normen en verplichting), daar hebben ze nooit van gehoord.


Advies: Voor je over gaat tot aanschaf, informeer eerst goed, wat je zelf moet doen en welke snelheden je kunt krijgen voor internet. Geloof niet alles op het eerste woord. Laat het vastleggen.


Wat is de overpeinzing:

Omdat de bestaande leidingen sneller verouderen dan gedacht en ingeschat en omdat de groei in televisie, telefoon en internet via de kabel explosief groeit en ook te laag is ingeschat, kunnen de providers hun beloofde snelheden niet meer halen.

Toch moet er handel en geld op tafel komen, want de aandeelhouders moeten tevreden gehouden worden.

Dus gaan de providers gewoon door, maar dekken zich juridisch in tegen het niet halen van toegezegde snelheden (Ze zeggen: u kunt hier geen aanspraak op maken of tegen ons gebruiken, want wij zijn afhankelijk van de omstandigheden).

Dus juridisch gedekt en ze klooien gewoon door.


En eerlijk zijn naar de klant, dat kan dus gewoon niet.




BEVESTIGING AFSPRAAK 

Beste heer/mevrouw,

Hierbij bevestigen wij je afspraak met de monteur. Je hebt een afspraak op xxxdag x november 2017 tussen xx.xx

 uur en xx.xx uur. 

Als je niet thuis bent op het afgesproken tijdstip zijn hier kosten aan verbonden. Afspraken die minder dan 24 uur voorafgaand aan de afspraak worden geannuleerd, worden mogelijk in rekening gebracht.

Jouw gegevens:
Naam

Adres

Telefoon


Het bezoek
Klant meldt wegvallende diensten. line is unstable , 
Graag een modemswap, bekabeling nakijken, voeding vervangen. Graag testen na de swap en bevindingen terugkoppelen.

Storingsbezoek aangeboden door T-Mobile Thuis ter waarde van 3 kwartier gratis ondersteuning. In die 3 kwartier zal de expert het probleem naar behoren proberen op te lossen. 

Voor extra werkzaamheden die buiten het bezoek vallen, kan de expert 17,50 per kwartier in rekening brengen. Indien er extra werkzaamheden uitgevoerd dienen te worden bespreekt de expert dit vooraf.

Heb je nog vragen over je storingsbezoek? Je kunt de Guidion Klantenservice telefonisch bereiken van maandag tot en met donderdag tussen 09:00 en 21:00 uur, op vrijdag tussen 09:00 en 17:30 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur via het telefoonnummer 088-2000151 (lokaal tarief). 

Met vriendelijke groet, 

Guidion Telecom Support